TÉRMINOS Y CONDICIONES

I.                    INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD

En cuanto a los sanitarios ecológicos para mascotas, se comunica lo siguiente:

La información contenida en el sitio, es exclusivamente para fines informativos generales, por tanto, Mr.Wouff no asumirá responsabilidad por daños y perjuicios resultantes de una falta de idoneidad o mal uso de la misma.

Además, las imágenes y videos del baño para mascotas también son ilustrativas, y  buscan entregar información de cómo utilizar y adecuarse a usarlo correctamente. En caso que tu perrito no lo logre en primera instancia, te sugerimos que le enseñes y lo supervises durante los primeros días al momento de usar su sanitario. Recuerda que es algo nuevo y tu mascota necesita ayuda y refuerzo positivo al momento de usarlo. Por lo tanto, es de responsabilidad de los cuidadores que la mascota use correctamente su baño, no lo destruya ni mastique, y en ningún caso Mr.Wouff se hará responsable de los daños por el mal uso del sanitario.

En relación a la garantía de este producto, tiene 3 meses desde que el producto es recepcionado por el cliente. Esta garantía, es válida para fallas de fabricación como filtraciones o fallas en el drenaje, pero no es válida para problemas asociados al mal uso o mal cuidado del mismo. En caso que se cumpla el derecho de garantía, el baño se retirará y revisará y según corresponda el caso, se reparará y devolverá el mismo sanitario o en efecto se cambiará.

  

1. POLÍTICAS DE DESPACHO

 

Actualmente, Mr. Wouff es una tienda online, con venta de sus productos mediante la página web, está disponible para realizar despachos de nuestro baño para mascotas, sólo para comunas de la región Metropolitana y el tiempo de despacho de 1 a 7 días hábiles para los sanitarios de los cuales se maneja stock.

Mr. Wouff se reserva el derecho de no cumplir con los plazos estipulados anteriormente, en caso que nuestros proveedores de pasto tengan algún inconveniente, debido a lluvia o clima que no permita cortar la palmeta de pasto.

Los sanitarios fabricados con medidas especiales o que no se encuentren en stock, el periodo de despacho será de 1 hasta 15 días hábiles.

En relación a los accesorios, alimento y otros productos del pet shop, Mr. Wouff está disponible también para hacer despachos a todas las comunas de chile, pudiendo tardar desde 1 hasta 7 días hábiles.

Para cualquier compra realizada mediante nuestra página web, el cliente se hace responsable de indicar correctamente los datos de despacho al momento de escribir la información y hacer la compra.

Además, una vez que se realiza una compra mediante la página web se notificará y confirmará mediante correo electrónico al cliente durante el día que el producto fue despachado y entregado a la empresa de transporte.

En caso de no recibir el pedido, es responsabilidad del cliente avisar la situación a Mr. Wouff en un periodo no superior a 24hrs después del aviso de despacho del producto, de lo contrario el producto se dará por entregado.

Las entregas se realizan de lunes a viernes desde las 9:00 hrs a las 20:00. Estas pueden ser entregadas a terceros como familiares o conserje y es de responsabilidad del cliente como ya mencionamos anteriormente, indicar correctamente su dirección y que se encuentre alguien para recibir los productos o paquetes en el horario establecido. En caso que la entrega no se haya efectuado por cualquier causa imputable a éste, los productos serán devueltos a la tienda, y se coordinará una nueva fecha para la entrega, con un costo adicional dependiendo de la comuna en que se haya realizado la entrega fallida.

• DEVOLUCIÓN O CAMBIOS

Para los baños ecológicos de mascotas, se informa lo siguiente:

• En caso de querer devolución o cambiar un sanitario, se debe notificar vía WhatsApp o al correo ventas@mrwouff.cl, máximo 3 días después de la recepción del mismo y se dará un plazo de 3 días hábiles, luego de dar aviso, para coordinar el retiro del producto, de lo contrario se asumirá que el producto está siendo utilizado y con el desgaste correspondiente no será válido el cambio o la devolución.
• Para poder hacer un cambio o devolución del baño de mascotas, el producto debe estar en perfectas condiciones, idénticas a las cuales fue entregado al cliente. Si existe algún tipo de daño en el producto, nuestra tienda se reserva el derecho a no aceptar la devolución o cambio.

• Se informa que al realizar un cambio o devolución, se cobrará al cliente los costos involucrados en el traslado del producto. Y además, se cobrará el valor del rollo de pasto natural correspondiente al tamaño del box. La devolución del dinero se realizará en un plazo de 15 días hábiles.
• No se aceptan cambios o devoluciones si tu mascota no se acostumbra a usar su sanitario, es responsabilidad del cuidador enseñar y entrenarlo para su correcto uso. Sin embargo, podemos enviarte videos o tips ilustrativos de cómo se logra un correcto uso.
• En relación al pasto, al ser un producto perecible, es normal que se deteriore con el tiempo y con el uso que le da tu mascota, por lo tanto, no tiene derecho a cambio ni devoluciones.

En relación a los cambios o devoluciones de productos de otras marcas, se comunica lo siguiente:

• Si el producto no cumple con tus expectativas ,está en malas condiciones o deteriorado, tendrás derecho a cambio o devolución dentro de los 15 días hábiles sucesivos a la llegada del producto a tu casa. Esta garantía necesita que el producto no tenga uso, y que cuente con todos los accesorios y embalaje original. No recibiremos productos incompletos, dañados o sucios.
• En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones Mr. Wouff, se reserva el derecho a no devolver la cantidad pagada por el producto.
• La devolución de dinero, se realizará con transferencia electrónica, y si pagaste con tarjeta de crédito, te solicitaremos los datos de tu tarjeta para solicitar la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tomar hasta 7 días hábiles.